마리엇 본보이의 새로운 업그레이드 정책 변화, 실망인가 기회인가?
여러분, 호텔 체인 여행의 묘미 중 하나는 바로 엘리트 회원으로서 누리는 특혜 아니겠습니까? 최근 마리엇 본보이가 이러한 업그레이드 정책을 변경했다는 소식이 전해지며, 많은 여행자들의 관심과 우려를 동시에 사고 있습니다. 이것은 한편으로는 실망스러울 수 있지만, 다르게 보면 새로운 기회의 시작일 수도 있습니다. 오늘의 글에서는 이러한 변화와 그 의미에 대해 깊이 있는 분석을 해보고자 합니다.
마리엇 본보이 업그레이드 정책의 주요 변화
기존의 마리엇 본보이 정책에서는 플래티넘 및 그 이상의 회원들이 체크인 시 "최고의 가능한 스위트"로 업그레이드 받을 수 있다는 약속이 있었습니다. 그러나 최근 변경된 정책에 따르면, 이제는 "가능한 업그레이드"로 변경되어, 스위트 형태의 객실로 변경될 가능성도 물론 있지만, 객실 업그레이드가 항상 보장되지는 않습니다. 이는 즉, 호텔의 재량에 따라 결정된다는 의미입니다.
이러한 변화는 힐튼 아너스(Hilton Honors)의 정책과 유사해졌다고 할 수 있는데요, 사실상 호텔이 임의로 업그레이드를 결정할 수 있다는 점에서 이전보다 고객에게 적용되는 혜택의 변수가 커졌습니다.
이 정책 변화가 유의미한가?
마리엇의 이번 결정은 일부 고객들에게는 부정적으로 비춰질 수 있습니다. 고객 입장에서는 적은 혜택을 받게 되는 것이니까요. 그러나 이러한 변화가 실제로 업그레이드 방식 자체에 변화를 가져오지는 않을 것이라는 의견도 많습니다. 왜냐하면 과거에도 실질적으로 업그레이드는 호텔의 재량에 따라 이루어졌기 때문입니다.
문제는 많은 엘리트 회원이 존재하지만, 실제로 모든 회원이 스위트 업그레이드를 받을 만큼 객실이 여유롭지 않다는 데 있습니다. 따라서 마리엇 본보이는 이번 변화를 통해 현실에 맞게 정책을 재정비했다고 볼 수 있습니다.
마리엇 고객들에게는 어떤 의미가 있을까?
마리엇 본보이 회원이시라면, 이제 "최고의 가능한 스위트"가 아닌, 체크인 시 호텔의 가능한 조건에 따라 업그레이드를 받을 수 있다는 것을 이해하셔야 합니다. 물론 그 안에 스위트가 포함될 수 있지만, 이는 항상 보장되지 않는다는 것을 염두에 두어야 합니다.
이번 변화로 마리엇은 고객들에게 일정한 수준 이상의 서비스를 제공하기 위한 개선의 일환이라고 설명하고 있으며, 고객의 기대치를 조정하는 것이 주요 목표라고 밝히고 있습니다.
앞으로의 추천사항
이러한 변화를 직면한 회원들께는 호텔에 도착하기 전 객실 가용성을 사전에 확인하라는 조언을 드리고 싶습니다. 또한, 호텔의 최대한 배려를 해주길 바라는 마음으로 고객 서비스 마인드를 갖고 대하는 것이 좋습니다. 누구에게나 좋은 고객은 그만큼 좋은 서비스를 받을 가능성이 높으니까요.
결론적으로, 마리엇 본보이의 이번 정책 변화는 여행객들이 이제 더욱 현실적이고 유연한 기대를 갖게 만들었지만, 동시에 호텔들이 고객 서비스를 통해 차별화된 경험을 제공할 기회를 만들어 주었습니다. 여러분이 마리엇 체인에서의 주말 여행이나 비즈니스 출장 계획 시, 이러한 변화를 염두에 두신다면 더욱 만족스러운 경험을 하실 수 있을 것입니다.
